Politique de remboursement

Chez Huileflore, nous accordons une attention particulière à la qualité, à la fraîcheur et à la sécurité de nos produits naturels et artisanaux.

Votre satisfaction est essentielle. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou de remboursement avec sérieux et transparence.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision par e-mail à :

support@huileflore.bio

2. Produits ouverts et restrictions de retour

Pour garantir la sécurité alimentaire, la qualité et l'hygiène de nos produits, certaines restrictions s'appliquent.

Les produits livrés avec un scellé de protection, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent plus faire l'objet d'une rétractation après avoir été descellés.

Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement sont également exclus du droit de rétractation.

Ces exceptions s'appliquent uniquement dans les conditions prévues par la législation.

Les produits non concernés par une exception légale restent éligibles au droit de rétractation.

Ces restrictions ne s'appliquent pas aux réclamations légitimes concernant des produits défectueux, endommagés ou non conformes.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à support@huileflore.bio, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que les coordonnées d'un point relais situé en Belgique.

3. Emballez soigneusement les produits et expédiez-les au point relais indiqué.

4. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre demande.

Vous disposez de 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation pour renvoyer les produits concernés.

Important : les retours doivent être envoyés uniquement aux coordonnées de retour communiquées par notre service client, afin d'assurer leur bonne réception. La demande d'instructions ne constitue pas une obligation d'obtenir une autorisation préalable pour exercer le droit légal de rétractation.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le retour résulte d'une erreur de préparation, d'un produit défectueux ou d'un article non conforme, les frais nécessaires au retour seront pris en charge par Huileflore, conformément aux droits applicables.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

support@huileflore.bio

Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée, conformément à vos droits légaux.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une rétractation valable, il est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés, conformément à la législation applicable.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges automatiques pour les changements d'avis.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution adaptée à votre situation.

8. Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer le formulaire suivant par e-mail à support@huileflore.bio :

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :

• Numéro de commande :

• Produit(s) concerné(s) :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom et prénom :

• Adresse :

• Date :

9. Service client

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

Huileflore – Produits naturels et artisanaux

E-mail : support@huileflore.bio

Site : www.huileflore.bio

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous accompagner dans les meilleures conditions.

La présente politique respecte les dispositions légales impératives applicables aux droits des consommateurs.