Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Bienvenue chez Huileflore.

Nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'emballage et à l'expédition de nos produits naturels et artisanaux afin de garantir leur livraison dans les meilleures conditions.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin, en fonction de la disponibilité des produits.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Les estimations de livraison communiquées lors de la commande tiennent compte de ces étapes.

En cas d'indisponibilité d'un produit ou de retard exceptionnel, notre service client vous informera des solutions possibles.

2. Zones de livraison

Les expéditions sont organisées depuis la Belgique.

Les pays de livraison proposés par Huileflore sont :

• Belgique

• France

• Luxembourg

• Pays-Bas

La disponibilité effective de la livraison dépend des destinations activées sur notre boutique et affichées lors du passage de commande.

3. Frais de livraison

Pour les livraisons en Belgique :

• Commande inférieure à 60 € : frais de livraison de 4,50 €.

• Commande à partir de 60 € : livraison standard gratuite.

Pour les autres destinations disponibles, les frais de livraison et les éventuelles conditions de gratuité sont précisés avant la validation de la commande.

Le montant total à payer est affiché au moment du paiement.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, la disponibilité des produits et le transporteur utilisé.

Les délais estimés sont communiqués lors de la commande.

Ils peuvent être prolongés en raison de jours fériés, de périodes de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté.

Huileflore s'engage à informer ses clients en cas de difficulté importante concernant la livraison, sans préjudice de leurs droits légaux.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi est disponible, un e-mail contenant les informations d'expédition est envoyé au client.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur, il convient de contacter rapidement notre service client afin que nous puissions examiner les possibilités de modification avant l'expédition.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, présente une anomalie ou n'est pas livrée, veuillez contacter notre service client.

E-mail : support@huileflore.bio

Merci de communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant le problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande et prendra les mesures nécessaires conformément à vos droits légaux.

8. Modifications et annulations

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Les modifications peuvent être possibles tant que la commande n'a pas été expédiée.

Les demandes d'annulation, de rétractation et de remboursement sont traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la législation applicable.

9. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement :

https://www.huileflore.bio/policies/refund-policy

Les retours sont organisés vers un point relais en Belgique, dont les coordonnées sont communiquées par notre service client.

Les produits descellés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales relatives à la santé ou à l'hygiène sont réunies. Les droits des consommateurs concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables.

10. Service client

Pour toute question relative à votre commande, à son expédition ou à sa livraison, notre équipe reste à votre disposition.

Huileflore – Produits naturels et artisanaux

E-mail : support@huileflore.bio

Site internet : www.huileflore.bio

Nous vous remercions de votre confiance.